Le service à la personne est un secteur qui recouvre un panel élargi de métiers s’articulant autour de l’aide, du soutien et de l’accompagnement des personnes dans leur vie quotidienne. Si vous y évoluez en tant qu’aide-soignant, auxiliaire de vie, jardinier, assistant maternel, coach sportif, agent d’entretien, agent de surveillance, employé familial, enseignant à domicile ou cuisinier à domicile, sachez que la communication est un élément essentiel de votre métier. Son efficacité peut effectivement vous permettre de sortir du lot et de satisfaire amplement vos clients. Pour l’améliorer, pourquoi ne pas faire usage du SMS vocal ?
Le principe du SMS vocal
Le principe du SMS vocal, autrement appelé TTS (Text To Speech) ou synthèse vocale s’avère relativement simple. Vous devez dans un premier temps prendre soin de saisir le message que vous souhaitez transmettre à un client, comme si vous rédigiez un SMS classique. Cela doit se faire sur une plateforme dédiée. Le contenu textuel ainsi rédigé sera converti en push vocal, puis envoyé au destinataire. Avant l’envoi du SMS vocal, vous pouvez en régler la cadence ainsi que le style pour faciliter la compréhension du message.
À savoir qu’en général, la voix synthétisée qui récite votre message est naturelle, c’est-à-dire proche de la voie humaine. Les prestataires proposant des services de mobile messaging s’efforcent d’ailleurs à la perfectionner en permanence afin de la rendre plus vraie que nature. Quoi qu’il en soit, les téléphones fixes comme les smartphones et les tablettes peuvent recevoir les synthèses vocales. Vous n’avez qu’à solliciter un service professionnel de SMS vocal si vous souhaitez intégrer TTS dans votre stratégie de communication et de différenciation.
Pourquoi est-il particulièrement utile aux métiers du service à la personne ?
Le service à la personne repose sur des relations humaines solides ainsi qu’une communication aussi efficace que claire entre les professionnels et leur clientèle. Dans ce contexte, le SMS vocal est avantageux à bien des égards.
Il vous permet en premier lieu de communiquer facilement et rapidement avec vos clients, sans avoir à passer des appels téléphoniques qui peuvent être indiscrets, intrusifs, coûteux et longs. Vous pouvez en profiter pour confirmer des rendez-vous, donner des renseignements pratiques, rappeler des consignes, faire des comptes rendus en seulement quelques secondes. Il est d’autant plus utile pour faire parvenir des messages d’alertes critiques aux destinataires concernés.
L’autre avantage du TTS tient au fait qu’elle vous permet de communiquer de manière efficiente aux séniors, aux individus qui souffrent de déficiences visuelles, de troubles de la lecture ou de difficultés d’apprentissage. Ces derniers peuvent recevoir vos messages sans qu’ils aient à les lire sur un écran. Vos synthèses vocales peuvent les mettre en confiance et en les entendant, ils se sentent plus écoutés et plus connectés. Ils peuvent prétendre à des services de qualité malgré leur situation.
Par ailleurs, le SMS vocal ne manquera pas de renforcer la relation de confiance et la satisfaction. Grâce à cette technologie, vous pouvez faire profiter à vos clients d’une expérience améliorée et de services personnalisés. Elle peut vous permettre de vous démarquer de la concurrence et de valoriser votre image. Elle a aussi l’avantage de consommer moins de données et d’énergie que les appels vocaux classiques.
Comment intégrer le SMS vocal au sein de votre activité ?
L’intégration du SMS vocal au sein de votre activité est très simple. Elle commence par le choix de la plateforme de TTS. Recherchez celle qui se prête le plus à vos besoins, tant en termes de coûts que de fonctionnalités et de facilité d’utilisation. Elle doit en plus vous faire profiter d’un espace fiable et sécurisé ainsi que d’une équipe de support française compétente, réactive et disponible. Pour trouver la meilleure offre, prenez le temps de faire jouer la concurrence en confrontant plusieurs plateformes.
Après avoir trouvé le bon service, pensez à informer vos clients du fait que vous avez fait appel à la technologie de la synthèse vocale. Prenez le temps de leur expliquer son principe ainsi que ses différents avantages et montrez-leur comment en tirer parti dans le cadre de vos prestations. Lors de l’étape suivante, vous pouvez procéder à la création de vos campagnes SMS vocal en seulement quelques clics sur l’outil TTS de votre choix. Créez votre base de données de contacts, rédigez vos messages et programmez leur envoi. Par ailleurs, n’oubliez pas d’évaluer en temps réel l’impact de vos synthèses vocales sur la satisfaction de vos clients, en recueillant leurs avis, leurs témoignages et leurs suggestions.
Si vous êtes auxiliaire de vie, vous pouvez utiliser le SMS vocal pour proposer aux personnes que vous accompagnez des activités, pour leur raconter des anecdotes, pour leur souhaiter une bonne journée, pour les encourager, etc. Le même service vous permet d’informer les parents des progrès, des besoins et des envies de leurs enfants si vous êtes assistant maternel. En tant qu’aide-soignant, vous pouvez miser sur le TTS pour rappeler à vos patients votre passage, leur demander comment ils vont, leur donner des conseils médicaux… Si vous gardez des enfants à votre domicile, vous pouvez envoyer des SMS vocaux aux parents pour leur donner des nouvelles, leur signaler un problème, leur demander une autorisation, etc. Si vous êtes coach sportif à domicile, la même technologie vous permet de rappeler à vos clients leurs objectifs, les exercices à faire, leurs résultats ou pour les encourager et les motiver.
D’autres solutions à mettre en place pour faciliter la communication avec vos patients
Au-delà du SMS vocal, il existe d’autres solutions pour améliorer votre communication avec votre clientèle. On peut par exemple citer la mise en place d’un portail client sécurisé. Il est question de permettre à chaque client de créer un espace privé où il pourra consulter tous les documents et toutes les informations que vous lui partagez. Cette personne peut vous contacter depuis celui-ci et souscrire en toute simplicité les services dont il souhaite bénéficier.
On trouve par ailleurs la création d’une application mobile personnalisée pour votre service à la personne. Vous pouvez la doter d’une multitude de fonctions, à l’instar de la planification de rendez-vous, la messagerie instantanée… Vous aurez aussi tout à gagner en proposant à vos patients un service client multicanal. L’idée est de leur permettre de communiquer avec vous via divers canaux : tchat en ligne, réseaux sociaux, téléphone… Ainsi, vous pourrez traiter leur demande de manière flexible.
